Frequently Asked Questions (FAQs)

حول جواهر جاما

  • نحن متخصصون في المجوهرات الماسية المزروعة في المختبر، والمصممة بعناية للاحتفال بأهم لحظات الحياة. تشمل مجموعاتنا الخواتم والأقراط والمعلقات والأساور والقلائد ومجموعة الرجال.

  • نحن متخصصون في الماس المزروع في المختبر. يتم تصنيع الماس الخاص بنا في بيئات خاضعة للرقابة باستخدام تكنولوجيا متقدمة ويقدم بديلاً حديثًا وأخلاقيًا للماس المستخرج.

  • نحن نخدم العملاء بفخر منذ عام 2013.

  • نحن موجودون في دبي، الإمارات العربية المتحدة. نحن ندير منشأة تصنيع حديثة ولدينا صالات عرض في الإمارات العربية المتحدة والولايات المتحدة وبلجيكا.

  • نعم. يمكنك زيارة صالة العرض الخاصة بنا في 903، شيرينا بلازا 3، طريق كورنيش ديرة، بالقرب من محطة مترو سوق الذهب، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

  • مواعيد صالة العرض لدينا هي من الاثنين إلى السبت: من 10 صباحًا إلى 9 مساءً والأحد: من 11 صباحًا إلى 6 مساءً.

الشحن والتسليم

  • نعم. نحن نقدم الشحن المجاني في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.

  • نعم، نقوم بالشحن عبر دول مجلس التعاون الخليجي، بما في ذلك المملكة العربية السعودية والبحرين وقطر وعمان والكويت. جميع شحناتنا مؤمنة بالكامل لراحة بالك.

  • بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة (في دول مجلس التعاون الخليجي) بأقل من 5000 درهم إماراتي، سيتم تطبيق رسوم شحن بقيمة 150 درهمًا إماراتيًا عند الدفع.

  • تعتمد الجداول الزمنية للإرسال على نوع المنتج ونوع الذهب ووجهة التسليم.

    يتم تسليم مجموعتنا الجاهزة للشحن خلال 1-3 أيام عمل في دولة الإمارات العربية المتحدة و3-5 أيام عمل في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي. يرجى السماح بيوم عمل إضافي واحد إذا كان تغيير الحجم مطلوبًا.



    للقطع حسب الطلب:

    • منتجات 18KT: 8-9 أيام عمل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة و10-12 يوم عمل خارج دولة الإمارات العربية المتحدة
    • منتجات 10 كيلو طن و14 كيلو طن: 12-14 يوم عمل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة و14-16 يوم عمل خارج دولة الإمارات العربية المتحدة

  • نعم. نحن نقدم مجموعة جاهزة للشحن لقطع مختارة.

  • نعم. يمكن ترتيب الطلبات الدولية خارج دول مجلس التعاون الخليجي عن طريق الاتصال بفريقنا. يعتمد التوفر والأهلية والجداول الزمنية للتسليم وتكاليف الشحن على الوجهة.

  • لا، لا يتم تضمين الرسوم الجمركية والضرائب ويجب أن يدفعها العميل وفقًا للوائح بلد الوجهة.

مجوهرات مخصصة

  • نعم. نحن نقدم خدمات المجوهرات المخصصة بالإضافة إلى خيارات التخصيص على تصميماتنا.

  • اعتمادًا على التصميم، يمكننا المساعدة في النقش وخيارات الألوان وتعديلات حجم الماسة وغيرها من الطلبات المحددة.

  • تتكون عملية المجوهرات المخصصة لدينا من ثلاث خطوات. أولاً، عليك مشاركة فكرة التصميم الخاصة بك معنا وسنقدم لك عرضًا تفصيليًا. بعد ذلك، نقوم بإنشاء عرض CAD ثلاثي الأبعاد لمراجعته والموافقة عليه. بمجرد الموافقة، نبدأ في صياغة القطعة النهائية الخاصة بك.

  • يمكنك البدء بطلب المجوهرات المخصصة الخاصة بك من خلال صفحة "تخصيص مجوهراتك" أو عن طريق الاتصال بفريقنا مباشرة.

  • تتبع طلبات المجوهرات المخصصة نفس الجداول الزمنية للإنتاج مثل الطلبات العادية بمجرد الانتهاء من جميع التخصيصات.

الماس والجودة

  • نعم. نحن نقدم شهادة للماس لدينا لضمان الجودة والأصالة. الماس الذي يزيد عن 1 قيراط يحصل على شهادة IGI، بينما الماس الذي يقل عن 1 قيراط يحصل على شهادة IDT.

  • نعم. يتم تسليم جميع الطلبات مع شهادة الماس المادية المضمنة في الحزمة.

  • نعم، نحن نقدم ضمان تصنيع لمدة عام يغطي أي عيوب في التصنيع.

  • نقوم بتقييم جودة الماس بناءً على العناصر الأربعة: القطع واللون والوضوح والقيراط. يقوم علماء الأحجار الكريمة المدربون لدينا بتقييم وزن كل ألماسة وأبعادها وقطعها ولونها ووضوحها بعناية.

  • نحن نقدم الماس في نطاق عديم اللون أو شبه عديم اللون (D-E-F).

  • نحن نقدم مجموعة واسعة من أشكال الماس لتناسب الأنماط والتفضيلات المختلفة. وتشمل هذه الأشكال الدائرية الرائعة، والبيضاوية، والوسادة، والأميرة، والكمثرى، والماركيز، والزمرد، والمشرق، والقلب، إلى جانب الأشكال الفاخرة الأخرى اعتمادًا على التصميم وتوافر المجموعة.

  • نعم. نحن فخورون بمصدر الماس الخاص بنا بطريقة مسؤولة ودعم الممارسات الأخلاقية في صناعة الماس.

  • نحن نستخدم عملية ترسيب البخار الكيميائي (CVD) لتصنيع الماس.

تغيير حجم الخاتم وتنظيفه

  • نحن نقدم مخطط مقاسات الخاتم، ودليل المقاسات القابل للطباعة، وتعليمات لإنشاء مقاس الخاتم الذي يمكنك صنعه بنفسك في المنزل. يمكنك أيضًا الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

  • جميع خواتمنا مدرجة بالمقاسات الأمريكية القياسية. كما نقدم أيضًا مخطط تحويل دولي لمزيد من الراحة.

  • نعم، نحن نقدم تغيير حجم الخاتم لمرة واحدة بعد الشراء، مما يسمح بإجراء تعديلات تصل إلى حجم أكبر أو أقل بدرجة واحدة.

  • نعم، نقدم خدمات التنظيف والتلميع والصيانة لجميع الطلبات.

الإرجاع والاستبدال والاسترداد

  • نعم. نحن نقدم سياسة إرجاع لمدة عام واحد. المرتجعات مؤهلة لاسترداد 60%، مع خصم 40%، حيث أن منتجاتنا مصنوعة حسب الطلب. يجب أن تكون المنتجات غير تالفة، وفي عبواتها الأصلية، ومرفقة بفاتورة الشراء.

  • نعم. في حال رغبتك باستبدال منتج ما، سيتم خصم 30% من مبلغ الفاتورة. يمكن استخدام المبلغ المتبقي لشراء منتج جديد أو كخصم على منتج آخر خلال سنة واحدة من تاريخ الفاتورة. 

  • لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بنا على info@jamajewels.com.

  • يرجى فحص طلبك بمجرد وصوله. إذا كان العنصر الخاص بك معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فاتصل بنا على الفور حتى نتمكن من مراجعة المشكلة ومساعدتك.

  • بمجرد الموافقة على إرجاعك، سيتم إرسال المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البنك الذي تتعامل معه أو مزود البطاقة قد يتطلب وقتًا إضافيًا لمعالجة عملية استرداد الأموال.

الطلبات ودعم العملاء

  • نعم. يمكنك تحديث عنوان الشحن الخاص بك خلال يومي عمل من تقديم طلبك، بشرط ألا يكون الطلب قد تمت معالجته وإرساله بالفعل.

  • مطلوب نسخة من بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر للفوترة والشحن. سيتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا بعد تقديم الطلب للمساعدة في الوثائق المطلوبة. لا يمكن معالجة الطلبات بدونها.

  • نعم، نحن نقدم المواعيد والاستشارات الافتراضية. يمكنك التواصل مع فريقنا لتحديد موعد الجلسة.

  • نعم يمكن طلبها. إذا كانت القطعة الجاهزة للشحن غير متوفرة، فيمكن طلبها من خلال استشارة فريق خدمة العملاء لدينا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن الجدول الزمني للتسليم سيختلف عن العناصر الجاهزة للشحن.

  • نحن نقبل معظم بطاقات الخصم والائتمان الرئيسية، بما في ذلك Visa وMastercard، بالإضافة إلى Apple Pay. للعملاء في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والكويت، نقدم أيضًا تابي. التحويلات المصرفية متاحة عن طريق الاتصال بفريقنا.

  • نعم، نحن نقدم خدمة التقسيط من خلال تابي، بشرط الأهلية. يمكن للعملاء في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والكويت الدفع على أقساط مرنة تتراوح من 3 إلى 11 شهراً.

  • يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على info@jamajewels.com, contact@jamajewels.comأو sales@jamajewels.com. يمكنك أيضًا الاتصال بنا على +971 50 802 4594 أو +971 56 509 9361.